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株洲物业星级评定结果将于本月中下旬公布,明年正式推广
作者:  文章来源:  点击数 0  更新时间:2013/1/24 20:52:18  文章录入:admin

[提要] 如何“认证”包括住宅小区在内的公共物业项目服务水平?用星级酒店模式管理,根据实际情况评定并授予星级奖牌。前天,记者从株洲市物业管理处了解到,物业管理项目星级评定考评工作在今年试行,本月中下旬经过各区初评并经过考评组考评后,其结果将对外进行公布,明年则将总结、改进,并在全市正式全面推广和实行。

    如何“认证”包括住宅小区在内的公共物业项目服务水平?用星级酒店模式管理,根据实际情况评定并授予星级奖牌。前天,记者从株洲市物业管理处了解到,物业管理项目星级评定考评工作在今年试行,本月中下旬经过各区初评并经过考评组考评后,其结果将对外进行公布,明年则将总结、改进,并在全市正式全面推广和实行。

    引进酒店式星级评估在省内先行

    以星级评定考评的形式来对物业管理项目的服务质量进行评价,株洲市物业管理处的这一举措,属于省内先行。“事实上,这种星级管理制度在成都、沈阳等地已经实行,我们对此深入了解后,结合本地情况进行了改进。”株洲市物业管理处处长朱志说。

    此前,常德市曾经公布了《常德市物业管理服务星级标准(暂行)》,但是,其星级评定相当于等级考核,将按相应等级收取物业管理公共性服务费。“我们所做的星级评定工作,只是对于小区实际服务结果的评价和认可。”朱志告诉记者。

    朱志介绍,株洲物业管理星级评定标准共设有15个项目、180条标准,依据标准将物业管理星级服务项目从低分到高分,分为一星级、二星级、三星级这三个等级。“最后评定出来的星级越高,表示现实中物业公司对于小区的管理标准和服务水平越高。”

    以直观形式评价小区的服务水平

    株洲市物业管理处副处长刘禹介绍,星级评定是为了加强对物业公司的服务监管,促使其提升服务水平,让居民获得有具体标准的、“看得见”的优质服务。在星级服务标准中,各物业服务由基本设施、文明服务、诚信履约、社区文化、创建工作、环境卫生、消杀灭害、绿化养护、安防设施、设备维护、装修管理、秩序维护、节能减排、基础管理、民主管理等15项主要内容组成,下设180条标准,一一对应,最后予以评定。

    “按规范设置自动报警系统与自动喷水灭火装置”,“路灯、楼道灯、风口等定期清洁”,以及“定期疏通公共雨、污水管道,使其无杂物、无堵塞”等,这些非常直观的细节标准,在星级服务评分标准中都赫然在目,并有具体的分值,以供评分和划分星级标准。

    星级评定与等级收费无必然关系

    2011年6月,株洲市物价局和株洲市房产管理局下发了关于《株洲市城区物业服务收费实施意见》的通知,将城区住宅小区公共性物业服务收费分为五级,并有相应的收费基准价。根据综合管理服务、设施保养等服务项目内容,每个住宅小区的物业收费会被划分为不同的等级。但是,刘禹告诉记者,此次物业管理项目星级评定并不会与物业服务等级收费一一对应。

    “物业服务的收费只和服务级别挂钩,星级服务标准以后将作为签订物业服务合同,确定物业服务等级,以及约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的指导依据,但是收费标准只能根据物价局下发的收费指导进行范围内调整,星级评定模式则是属于提升物业服务水平的方式之一。”刘禹说。本报记者熊露株洲报道

    □解读

     达不到原星级标准,可降低或取消星级

    “星级评定并不是‘一刀切’。物业管理星级服务项目会每年评定一次,并且对于其服务,将进行不定期抽查或者巡查。”株洲市物业管理处处长朱志说,如果发现物业管理有达不到原星级标准的情况,将责令其限期整改,并可视情况给予通报批评、降低或取消星级。

    星级评定结果需公示

    申报星级物业的项目须由具有相应资质的物业服务企业管理,且该物业服务企业在该项目的管理服务1年以上,在参评前1年内未发生因物业管理问题引发的重大安全事故或群体性上访事件。

    朱志介绍,一星级由各区物业办公布并评定,二星级、三星级需上报株洲市物业管理处进行评定,评定结果在株洲房地产网公示后,颁发星级服务铭牌。“我们采取听取物业服务企业自评汇报和相关部门代表意见,审阅项目年度物业管理资料、记录、档案,现场走访等进行。”

    达不到要求可能降级

    据悉,星级服务铭牌的有效期为两年。有效期满后,该项目的物业服务企业必须重新申请复评。满一年后,如果项目的服务标准和服务水平达到了上一星级标准的,可以申请升级;而在年度检查、抽查、巡查中,如果发现星级管理项目的物业管理达不到原星级标准的,将责令限期整改,视情给予通报批评、降低或取消星级。

    星级服务项目评定结果将作为物业服务企业信用评价,以及企业资质等级申报、企业资质年度审验、物业服务企业评优的重要依据。朱志告诉记者,星级物业评定考评工作今年在全市试行后,明年将总结、改进后正式全面推广和实行。本报记者熊露株洲报道

     □声音

    改进星级评定标准将参考业主意见

    本报株洲讯(记者熊露)除了在本年度获得市优、省优的项目可以免于考评之外,12月中下旬,株洲星级物业经过各区初评并经过考评组考评,其结果将对外进行公布。“我们会将评定结果在株洲房地产信息网上公示10天,结果公示无异议,之后确定最终考评结果,并且在2012年度行业年会上予以表彰和授牌。”株洲市物业管理处副处长刘禹介绍。

    刘禹告诉记者,关于今年的星级评定工作,首先是企业自行申报,区物业办公室与市物业管理处参考相关部门及代表意见,并审定该企业的档案和进行现场查看后,才会最终确定星级。“目前小区业主意见占据的分值不算太大,但是在初步试行后,我们将调整打分标准,综合参考业主和社区(街道)意见。”